Comunicaciones

Prestamos de servicios de consultoría, ingeniería, asistencia técnica, diseño, construcción, operación y mantenimiento de sistemas, equipamientos, instalaciones e infraestructuras, además de aquellas actividades complementarias relacionadas y/o conexas con ellos.

Asesoria.

  • Prestudio para evaluar la posibilidad de mejora por cobertura y/o tecnología.
  • Auditoria de la red, equipos e infraestructuras.
  • Inventario de la red e infraestructuras.
  • Análisis de las necesidades.
  • Estudio detallado de las posibilidades en cuanto a cobertura y tecnología a utilizar, proponiendo la mejor solución y operador para atender las necesidades actuales y previsibles.
  • Propuesta de optimización.
  • Revisión y Gestión de los contratos de los servicios de comunicación, servidores, alojamiento web y correo electrónico.
  • Gestión de la compra y suministro de servicios, equipamiento, componentes, fungibles, etc.
  • Asesoría continuada para la atención de las necesidades.
  • Asesoramiento y suministro de software y/o equipos informáticos.
  • Gestión del dominio de empresa (www.suempresa.com) y cuentas de correo.
  • Gestión de la Web corporativa.
  • Apoyo en la supervisión y monitorización de red.
  • Análisis, diagnóstico y resolución de fallos.
  • Apoyo en las tareas de administración de la red.
  • Apoyo en el seguimiento de la calidad de los servicios.


Diseño de red.

  • Diseño físico de la red de comunicaciones.
  • Determinación del software y equipamiento necesario.
  • Planificación de los cambios y actualizaciones.
  • Edición de la documentación necesaria como planos, esquemas, registros de mantenimiento, libro de contraseñas, etc.
  • Edición de instrucciones para el uso de nuevo software o equipos.
  • Establecimiento del Plan de Mantenimiento Correctivo.
  • Diseño de la seguridad (usuarios, permisos de acceso, acceso vía teléfono móvil o PDA, etc.)Dimensionado del stock de repuestos.


Instalación.

  • Instalación de la infraestructura de red y/o telefonía.
  • Instalación y configuración de la red informática y/o telefónica.
  • Conexión y configuración de los equipos (Routers, fax, PC´s, impresoras, terminales, centralita, servidores, etc.).
  • Instalación del software para el acceso remoto.
  • Instalación de acceso al servicio de “Request Assistance” (RA).
  • Instalación de acceso a los documentos compartidos.
  • Instalación de aplicación para las copias de seguridad ininterrumpidas y creación de imágenes de los sistemas.
  • Instalación de la seguridad en PC´s y dispositivos (teléfono móvil, PDA, Tablet, etc.)


Mantenimiento.

  • Actualización semanal del Software existente. SO, antivirus, etc.
  • Comprobación semanal del estado del sistema de archivos.
  • Limpieza semanal de archivos temporales.
  • Chequeo semanal de la integridad de sus discos duros.
  • Comprobación semanal de las conexiones del equipo y la red.
  • Comprobación semanal del estado de los recursos compartidos de la red.
  • Confirmación semanal del buen estado de su conexión a Internet y las cuentas de correo.
  • Copias de seguridad semanales.
  • Creación mensual de imágenes de los equipos.
  • Custodia y actualización de las copias de seguridad e imágenes de los sistemas.
  • Sustitución de fungibles.
  • Mantenimiento de impresoras y fax. Limpieza mensual de la impresora y la reposición, cuando sea necesario, de los fungibles y piezas.
  • Mantenimiento de la red.


Asistencia técnica.

  • Atención de los RA.
  • Apertura de “Request Assistance Ticket” (RAT)
  • Gestión de las cuentas de correo. Altas, bajas, configuración IMAP, etc.
  • Soporte Telefónico.
  • El servicio de asistencia técnica responde por teléfono y/o correo electrónico todas las dudas del día a día evitando incorrectas manipulaciones que agraven los problemas.
  • Soporte Remoto, previa confirmación.
  • Asistencia técnica presencial, cuando el problema requiere actuación presencial, el servicio de asistencia se desplaza a las instalaciones del clienteIntegración en red y configuración de nuevos equipos, cuentas de correo, acceso a compartidos, etc.
  • Formación para el uso de nuevo software o equipos.
  • Suministro de equipos de sustitución mientras se solucionan las incidencias.
  • Instalación de software con licencia.
  • Reparación de averías de hardware.
  • Equipo de sustitución.


Helpdesk.

Este servicio se encarga de gestionar los RAT (Request Assistance Ticket) abiertos por el cliente en el sistema habilitado al efecto y asigna el técnico idóneo según el problema descrito en el ticket. De la misma forma se atiende de forma telefónica las incidencias que puedan producirse y canaliza la incidencia al servicio técnico que contacta con el cliente para analizar la severidad de la incidencia y determinar la herramienta, material y/o software necesario para la solución del problema.


Infodesk.

Este servicio pone una línea abierta al cliente para cualquier consulta de entorno ofimático.


Orderdesk

A través de este servicio, el cliente puede gestionar todas sus compras de material informático, componentes y/o software para ampliación y modificación de sus equipos y redes. Para ello el cliente únicamente tiene que rellenar un formulario y este servicio adquirirá el material necesario, siendo instalado por el servicio técnico. El material adquirido por este servicio y la posible preparación y configuración, se factura por separado según el catalogo de precios.