Ofimática

ASESORIA.

• Prestudio para evaluar la posibilidad de mejora por cobertura y/o tecnología.

• Auditoria de la red, equipos e infraestructuras.

• Inventario de la red e infraestructuras.

• Análisis de las necesidades.

• Estudio detallado de las posibilidades en cuanto a cobertura y tecnología a utilizar, proponiendo la mejor solución y operador para atender las necesidades actuales y previsibles.

• Propuesta de optimización.

• Revisión y Gestión de los contratos de los servicios de comunicación, servidores, alojamiento web y correo electrónico.

• Gestión de la compra y suministro de servicios, equipamiento, componentes, fungibles, etc.

• Asesoría continuada para la atención de las necesidades.

• Asesoramiento y suministro de software y/o equipos informáticos.

• Gestión del dominio de empresa (www.suempresa.com) y cuentas de correo.

• Gestión de la Web corporativa.

• Apoyo en la supervisión y monitorización de red.

• Análisis, diagnóstico y resolución de fallos.

• Apoyo en las tareas de administración de la red.

• Apoyo en el seguimiento de la calidad de los servicios.

DISEÑO DE RED.

• Diseño físico de la red de comunicaciones.

• Determinación del software y equipamiento necesario.

• Planificación de los cambios y actualizaciones.

• Edición de la documentación necesaria como planos, esquemas, registros de mantenimiento, libro de contraseñas, etc.

• Edición de instrucciones para el uso de nuevo software o equipos.

• Establecimiento del Plan de Mantenimiento Correctivo.

• Diseño de la seguridad (usuarios, permisos de acceso, acceso vía teléfono móvil o PDA, etc.)

Dimensionado del stock de repuestos.

• Atención de los RA. Apertura de “Request Assistance Ticket” (RAT)
• Gestión de las cuentas de correo. Altas, bajas, configuración IMAP, etc.
• Soporte Telefónico. El servicio de asistencia técnica responde por teléfono y/o correo electrónico todas las dudas del día a día evitando incorrectas manipulaciones que agraven los problemas.
• Soporte Remoto, previa confirmación.
• Asistencia técnica presencial, cuando el problema requiere actuación presencial, el servicio de asistencia se desplaza a las instalaciones del cliente
• Integración en red y configuración de nuevos equipos, cuentas de correo, acceso a compartidos, etc.
• Formación para el uso de nuevo software o equipos.
• Suministro de equipos de sustitución mientras se solucionan las incidencias.
• Instalación de software con licencia.
• Reparación de averías de hardware.
• Equipo de sustitución.

SERVICIO DE HELPDESK.

Este servicio se encarga de gestionar los RAT (Request Assistance Ticket) abiertos por el cliente en el sistema habilitado al efecto y asigna el técnico idóneo según el problema descrito en el ticket. De la misma forma se atiende de forma telefónica las incidencias que puedan producirse y canaliza la incidencia al servicio técnico que contacta con el cliente para analizar la severidad de la incidencia y determinar la herramienta, material y/o software necesario para la solución del problema.

SERVICIO INFODESK.

Este servicio pone una línea abierta al cliente para cualquier consulta de entorno ofimático.

SERVICIO ORDERESK.

A través de este servicio, el cliente puede gestionar todas sus compras de material informático, componentes y/o software para ampliación y modificación de sus equipos y redes. Para ello el cliente únicamente tiene que rellenar un formulario y este servicio adquirirá el material necesario, siendo instalado por el servicio técnico. El material adquirido por este servicio y la posible preparación y configuración, se factura por separado según el catalogo de precios.

• Instalación de la infraestructura de red y/o telefonía.
• Instalación y configuración de la red informática y/o telefónica.
• Conexión y configuración de los equipos (Routers, fax, PC´s, impresoras, terminales, centralita, servidores, etc.).
• Instalación del software para el acceso remoto.
• Instalación de acceso al servicio de “Request Assistance” (RA).
• Instalación de acceso a los documentos compartidos.
• Instalación de aplicación para las copias de seguridad ininterrumpidas y creación de imágenes de los sistemas.
• Instalación de la seguridad en PC´s y dispositivos (teléfono móvil, PDA, Tablet, etc.)

Actualización semanal del Software existente. SO, antivirus, etc.

Comprobación semanal del estado del sistema de archivos.

• Limpieza semanal de archivos temporales.
• Chequeo semanal de la integridad de sus discos duros.
• Comprobación semanal de las conexiones del equipo y la red.
• Comprobación semanal del estado de los recursos compartidos de la red.
• Confirmación semanal del buen estado de su conexión a Internet y las cuentas de correo.
• Copias de seguridad semanales.
• Creación mensual de imágenes de los equipos.
• Custodia y actualización de las copias de seguridad e imágenes de los sistemas.
• Sustitución de fungibles.
• Mantenimiento de impresoras y fax. Limpieza mensual de la impresora y la reposición, cuando sea necesario, de los fungibles y piezas.
• Mantenimiento de la red.